よくあるご質問:メール関連

2013年05月30日 カテゴリー:メールの不着について,よくあるご質問

よくあるご質問をまとめました。
お問い合わせの前に、必ずこちらのFAQをご確認ください。


 

【Q1】自動返信メールが届きません。

原因1:アドレスの入力間違い
ご注文時にご入力いただいたアドレスに誤りがあると自動返信メールをお届けできません。
アドレス入力間違いについては、ご注文者様からご連絡があった場合、対応させていただきます。
下記のメールフォームよりメールアドレスを誤って誤入力された旨をお知らせください。

 

 

●メールフォーム
折り返しスタッフよりメールでご連絡を差し上げます。

 

原因2:迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている
メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
ご自身で迷惑メールフォルダのご確認をお願いします。

 

原因3:メール自体がサーバー上でスパムメールと判定され、ブロックされてしまって届かない。
迷惑メールの増加に伴い、各プロバイダ、メールサービス会社では日々迷惑メールフィルタを強化しています。

そのため、本来迷惑メールでないメールも、
スパムと判定されサーバー上でブロックされてしまうケースがあります。

ぐり石鹸では、そのようなフィルタに「迷惑メールと判定されないよう」
対策を日々行っていますが、100%メールが届くということは、残念ですがお約束ができません。

そこで、サーバー上でメールがブロックされてしまい、メール自体が受信できないという場合は、
ご自身でご利用中のインターネットサービスプロバイダ、またはメールサービス宛にお問い合わせください。

 

 

 

もし、他にメールアドレスをお持ちの場合は
そのアドレスをお知らせいただきますと、そちら宛にメールを転送いたします。

 

 

原因4:携帯のメールアドレスを自動返信先に指定しているが、
PCからのメールを受信拒否設定にしている

この場合、弊社からのすべての連絡メールをお届けすることができません。
ユーザー様ご自身で設定をご確認ください。

 

*現在、迷惑メールの増加により、各メールサービスにおける迷惑メールフィルタリングが強化されております。
そのため、ご購入に必要な情報を記載したメールも、迷惑メールと判断され、届かないケースがございます。
こうしたケースでは、メールを再送した場合でも届かないケースが多いため
受信可能な別のメールアドレスをお知らせくださいますよう、お願いいたします。

 


 

【Q2】前回の注文まではちゃんと自動返信メールが届いていたのに急に届かなくなった。
対応してほしい。

 

お客様ご自身で変更を行っていない場合でも、
ご利用のメールサービス会社でセキュリティ強化対策等を日々おこなっております。
そのため、過去に問題無く受信できたメールも場合によっては迷惑メールと判断され、届かない場合がございます。

こうした場合、お客様ご自身でご利用のメールサービス会社へお問い合わせの上、
メールが受信できるよう設定を行う等ご対応をお願いします。

 

「自動返信メールが届かないので直接代表メール宛に希望商品と住所を送るので対応してもらえますか?」
と言うお問い合わせも頂戴しますが
商品内容の行き違い等が発生する可能性がございますのでお受けいたしかねます。

 

弊社商品は、弊社からのメールを受信いただける環境を
ご利用者様ご自身が調えていただける場合にのみ販売可能です。


メールが届かない問題については、ご利用者様のご協力をいただくことで解決するケースが多いです。

ご協力をいただけない場合は、商品のご購入自体をお受けできない場合がございます。
あしからずご了承くださいませ。 

:

 


【Q3】問い合わせをしましたが返信が届きません

 

原因1:Q1の原因1~4のいずれか、またはQ2のケースにに当てはまらないかをご確認ください。
弊社からのご連絡手段は「メール」となります。
そのため、お返事を差し上げているにもかかわらず
繰り返し同内容でお問い合わせをされる場合は、対応不可となります。

 

原因2:犬の健康相談、個別のアドバイスを求める内容にはお返事を差し上げることはございません。
お問い合わせフォームにも記載の通り、犬の健康相談や個別のアドバイスを求めるご相談メールには
個別のお返事はご容赦いただいております。
カウンセリングはすべて有料とさせていただいておりますため、無料相談は一切お受けしておりません。
ご了承くださいませ。

 


 

【Q4】メールで返信が受け取れないのですがどうしても聞きたいことがあります。電話してもいいですか?

いいえ。お電話での問い合わせは受け付けておりません。
もしお電話で問い合わせをされて、通話中にそれとわかった時点で切らせていただきます。

また、お電話での問い合わせを受付していないと明記しているにもかかわらず
繰り返し電話をかけて来られる場合は迷惑行為とみなし
顧問弁護士に相談の上、通報等の処置を取る場合がありますのでご承知置きください。

 

【商品入荷】保湿効果たっぷりの「ヤギミルク石鹸」入荷しました!

2013年05月23日 カテゴリー:山羊ミルク石鹸

みなさんこんにちは。
ぐり石鹸の諸橋直子です。

 

・乾燥肌で悩んでいる
・敏感肌である
・フケで悩んでいる
・6カ月未満のパピー

 

こんな犬たちにお勧めの「山羊ミルクパウダー」配合の「無香料石鹸」が入荷しました!

 

ぜひご利用くださいね!

 

 

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